Última actualización: 1 de abril de 2026
ChatHelp proporciona un servicio de chatbot con inteligencia artificial para tiendas online. El servicio incluye: un asistente virtual personalizado que busca productos en el catálogo del cliente, responde preguntas frecuentes, permite añadir productos al carrito, y proporciona analíticas de uso en tiempo real.
El servicio se ofrece mediante suscripción mensual a un precio de 79,99€/mes (IVA no incluido). El primer mes es gratuito (período de prueba de 30 días). La suscripción se renueva automáticamente cada mes. Puede cancelar en cualquier momento desde el portal de facturación.
El período de prueba gratuito de 30 días comienza en el momento de la activación del bot. Durante este período, el cliente tiene acceso completo a todas las funcionalidades. No se requiere tarjeta de crédito para iniciar la prueba. Al finalizar el período de prueba, se solicitará el método de pago para continuar con el servicio.
Los pagos se procesan a través de Stripe. Las facturas se generan automáticamente al inicio de cada período de facturación. En caso de impago, el servicio se suspenderá tras 7 días de gracia. ChatHelp no almacena datos de tarjetas de crédito.
El cliente puede cancelar la suscripción en cualquier momento. La cancelación será efectiva al final del período de facturación en curso. No se realizan reembolsos por períodos parciales. Los datos del chatbot (conversaciones, analíticas) se conservarán durante 30 días tras la cancelación, después serán eliminados.
ChatHelp retiene todos los derechos de propiedad intelectual sobre la plataforma, el software, y la tecnología subyacente. El cliente mantiene la propiedad sobre sus datos (catálogo de productos, contenido de las conversaciones, datos de clientes).
ChatHelp se compromete a mantener una disponibilidad del servicio del 99,5% mensual. Las interrupciones programadas para mantenimiento se notificarán con al menos 24 horas de antelación. ChatHelp no será responsable de interrupciones causadas por factores externos (proveedor de hosting, proveedor de IA, conectividad del cliente).
ChatHelp no será responsable de las respuestas generadas por la inteligencia artificial. El cliente reconoce que las respuestas del chatbot son generadas automáticamente y pueden contener inexactitudes. La responsabilidad máxima de ChatHelp se limita al importe abonado por el cliente en los últimos 12 meses.
ChatHelp se reserva el derecho de modificar estos términos. Los cambios se comunicarán con al menos 30 días de antelación. El uso continuado del servicio tras la notificación implica la aceptación de los nuevos términos.
Estos términos se rigen por la legislación española. Para cualquier controversia derivada de estos términos, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Barcelona.