Política de Privacidad

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales es ChatHelp, con domicilio en Barcelona, España. Puede contactar con nosotros en info@chathelp.es.

2. Datos que recopilamos

Recopilamos los siguientes datos personales:

• Datos de contacto: nombre, dirección de correo electrónico y teléfono proporcionados voluntariamente a través de formularios.
• Datos de uso: dirección IP, tipo de navegador, páginas visitadas, duración de la sesión y conversaciones con el chatbot.
• Datos de transacción: información de facturación procesada a través de Stripe (no almacenamos datos de tarjetas de crédito).

3. Finalidad del tratamiento

Sus datos personales serán tratados con las siguientes finalidades:

• Prestación del servicio de chatbot contratado.
• Gestión de la relación comercial y facturación.
• Envío de comunicaciones comerciales relacionadas con nuestros servicios (con su consentimiento).
• Mejora del servicio mediante análisis de uso.
• Cumplimiento de obligaciones legales.

4. Base legal

El tratamiento de sus datos se basa en: la ejecución del contrato de servicio, su consentimiento expreso (para comunicaciones comerciales), y el interés legítimo de ChatHelp (para mejora del servicio y seguridad).

5. Conservación de datos

Los datos personales se conservarán mientras se mantenga la relación contractual y, una vez finalizada, durante los plazos legalmente establecidos. Los datos de las conversaciones del chatbot se conservan durante un máximo de 12 meses.

6. Destinatarios

Sus datos podrán ser comunicados a:

• Stripe: procesador de pagos, para gestión de cobros y facturación.
• Proveedores de IA: para el procesamiento de las conversaciones del chatbot (los mensajes se envían de forma anonimizada).
• Proveedores de hosting: para el alojamiento de la plataforma.

7. Derechos del interesado

Usted tiene derecho a acceder, rectificar, suprimir, portar, limitar y oponerse al tratamiento de sus datos personales. Puede ejercer estos derechos enviando un correo a info@chathelp.es. También tiene derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).

8. Transferencias internacionales

Algunos de nuestros proveedores de servicios (procesamiento de IA, Stripe) se encuentran en Estados Unidos. Estas transferencias se realizan con las garantías adecuadas conforme al RGPD, incluyendo cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea.

9. Seguridad

Implementamos medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger sus datos personales, incluyendo cifrado en tránsito (HTTPS/TLS), control de acceso, copias de seguridad periódicas y protección contra inyección de código.