Documentación de ChatHelp

Todo lo que necesitas para instalar, configurar y sacar el maximo provecho de tu asistente IA.

1. Primeros pasos

Qué es ChatHelp

ChatHelp es un asistente de inteligencia artificial que se integra en tu tienda online para ayudar a tus clientes a encontrar productos, resolver dudas y aumentar tus ventas. Funciona 24/7 sin necesidad de personal adicional.

Cómo funcióna

Tu bot se conecta automáticamente a tu catálogo de productos. Cuando un cliente escribe una pregunta, la IA busca en tu inventario y responde con los productos más relevantes, incluyendo imágenes, precios y enlaces directos de compra.

Ejemplo: Un cliente pregunta "Teneis zapatillas de running para mujer?" y el bot muestra automáticamente las zapatillas de tu catálogo con fotos, tallas y precios.

Requisitos

Tienda online en Shopify, WooCommerce o PrestaShop
Acceso al código fuente de tu tema (para pegar el widget)
Catálogo de productos activo

2. Instalación del widget

Instalar ChatHelp en tu web es tan sencillo como copiar y pegar una línea de código. El widget se cargará automáticamente en la esquina inferior derecha de tu página.

Tu código de instalación

Copia este fragmento (reemplaza TU_ID con el ID de tu bot, que encontrarás en el email de activacion):

html

<script src="https://chathelp.es/widget.js" data-bot-id="TU_ID"></script>

Donde pegarlo

Pega el código justo antes de la etiqueta </body> en tu web. Asi se cargará en todas las páginas.

Shopify

Ve a Tienda online > Temas > Editar código
Abre el archivo theme.liquid
Busca la etiqueta </body>
Pega el código justo antes de ella
Haz clic en Guardar

WooCommerce (WordPress)

Tienes dos opciónes:

Opción A: Archivo footer.php

Ve a Apariencia > Editor de temas
Selecciona footer.php
Pega el código antes de </body>

Opción B: Plugin Header/Footer

Instala un plugin como Insert Headers and Footers (WPCode)
Ve a la sección Footer
Pega el código y guarda

PrestaShop

Ve a Diseno > Tema y logo > Páginas
Edita el archivo de footer de tu tema
Pega el código antes de </body>
Guarda los cambios

Verificar que funcióna

Una vez instalado, abre tu web en una ventana nueva. Debería aparecer un botón de chat en la esquina inferior derecha. Haz clic para abrirlo y envía un mensaje de prueba.

Si no ves el widget, prueba abriendo tu web en una ventana de incognito para evitar la cache del navegador.

3. Panel de administración

Como acceder

Accede a tu panel de administración en admin.chathelp.es. Usa las credenciales que recibiste en el email de activacion.

Cambiar contraseña

Una vez dentro del panel, ve a Configuración para cambiar tu contraseña. Te recomendamos hacerlo en tu primer acceso.

Pestanas disponibles

Configuración

Personaliza el aspecto de tu bot: sube tu logo, elige el color principal y modifica el mensaje de bienvenida que ven tus clientes al abrir el chat.

Preguntas sugeridas

Edita las preguntas que aparecen como sugerencia cuando un cliente abre el chat. Incluye un preview en vivo para que veas como quedaran antes de guardar.

Base de conocimiento

Consulta que información tiene tu bot: catálogo de productos, datos de tu tienda e información adicional que hayamos configurado.

4. Analíticas

Tu panel de analíticas te muestra en tiempo real cómo interactúan los clientes con tu asistente. Accede desde el panel de administración o directamente en tu URL de analíticas.

Métricas principales

💬

Conversaciones

📨

Mensajes

👀

Productos vistos

🛒

Anadidos al carrito

💰

Compras

📈

Tasa de conversion

Embudo de conversion

Visualiza el recorrido de tus clientes desde la conversacion hasta la compra. Identifica en qué paso pierdes más clientes y optimiza tus respuestas.

Preguntas frecuentes de tus clientes

Descubre qué preguntan más tus clientes. Usa esta información para mejorar tus descripciónes de producto o ajustar tu inventario.

Top productos vendidos

Ranking de los productos más vendidos a través del chat. Compara con tus ventas totales para entender el impacto del asistente.

Exportar datos (CSV)

Descarga tus datos en formato CSV para analizarlos en Excel o Google Sheets. Puedes exportar conversaciones, preguntas frecuentes y métricas de productos.

Preguntas sin respuesta

Revisa las preguntas que tu bot no supo responder. Esto te ayuda a detectar carencias en tu catálogo o información que debería estar disponible.

5. Funcionalidades del chat

Búsqueda de productos con IA

Los clientes pueden preguntar en lenguaje natural y la IA buscará en tu catálogo los productos más relevantes. Entiende sinónimos, variaciones y contexto.

Carrusel de productos

Cuando el bot encuentra productos, los muestra en un carrusel visual con imagen, nombre, precio y enlace directo a la página del producto.

Botónes Comprar / Añadir al carrito

Cada producto incluye botónes de acción directa para que el cliente pueda comprar o añadir al carrito sin salir del chat.

Ver más productos (panel lateral)

Si hay muchos resultados, el cliente puede abrir un panel lateral con todos los productos encontrados para explorar con más calma.

Entrada por voz

Los clientes pueden usar el micrófono de su dispositivo para dictar su pregunta. Ideal para móvil y para una experiencia más comoda.

Contacto con persona (formulario)

Si el cliente necesita ayuda humana, puede solicitar contacto a través de un formulario integrado. Recibiras las solicitudes en tu panel de admin.

Reacciones

Los clientes pueden valorar las respuestas del bot con reacciónes positivas o negativas. Esto te ayuda a identificar que funcióna bien y que puede mejorar.

6. Facturación

79,99€/mes

✓ Primer mes completamente gratis
✓ Sin permanencia, cancela cuando quieras
✓ Todas las funciónalidades incluidas
✓ Soporte por email

Facturas automáticas via Stripe

Las facturas se generan y envian automáticamente cada mes a través de Stripe. Puedes descargarlas en cualquier momento desde tu portal de facturación.

Cancelar suscripción

Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento. Simplemente escribenos a info@chathelp.es y procesaremos tu cancelación. Tu bot seguira funciónando hasta el final del periodo facturado.

7. Preguntas frecuentes (FAQ)

Qué pasa si mi bot no encuentra un producto?

Si el bot no encuentra un producto relevante, respondera de forma educada indicando que no ha encontrado resultados exactos y sugerira al cliente que reformule su pregunta o contacte con el equipo. Estas preguntas sin respuesta quedan registradas en tu panel para que puedas detectar carencias en tu catálogo.

Cada cuánto se actualiza el catálogo?

El catálogo se sincroniza automáticamente. Si haces cambios importantes (nuevos productos, cambios de precio), los cambios se reflejan en un plazo breve. Si necesitas una sincronizacion inmediata, contacta con nosotros.

Puedo personalizar las respuestas?

Si. Desde el panel de administración puedes personalizar el mensaje de bienvenida, las preguntas sugeridas y el tono general del bot. Si necesitas personalizaciónes avanzadas, nuestro equipo puede ayudarte.

Funciona en móvil?

Absolutamente. El widget esta completamente optimizado para dispositivos móviles. Se adapta al tamano de pantalla y soporta entrada por voz para mayor comodidad.

Es seguro? (RGPD, datos)

Si. ChatHelp cumple con el Reglamento General de Proteccion de Datos (RGPD). Los datos de las conversaciones se almacenan de forma segura en servidores europeos. No compartimos datos de tus clientes con terceros.

Cómo cancelo?

Envia un email a info@chathelp.es indicando que deseas cancelar. Procesaremos tu solicitud y tu bot seguira activo hasta el final del periodo ya facturado. No hay permanencia ni penalizacion.

Necesitas más ayuda?

Nuestro equipo esta disponible para resolver cualquier duda.

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